今年以来，中国农业银行泉州分行将消费者权益保护置于改革发展的突出位置，通过机制建设、理念深化与能力提升多措并举，持续将消保意识深度融入经营管理与服务全流程，有效提升了金融服务质效与消费者满意度。

  该行从完善内部治理机制入手，强化顶层设计与统筹协调。通过充分发挥消费者权益保护工作委员会的职能，明确各成员单位职责，加强横向沟通与联动，形成了齐抓共管的工作格局。同时，紧抓“关键少数”，推动中高级管理人员及业务骨干带头学习消保新规、研究典型案例，将消费者权益保护要求贯穿于决策与执行各环节。

  在提升全员消保意识与履职能力方面，该行构建了多层次、常态化的培训体系。不仅由市分行统一组织专题培训，更鼓励各支行结合区域及业务特点开展针对性培训。积极利用线上学习平台，组织全辖员工完成消保专项课程学习与知识测试，并将学习成效纳入考核，确保培训落到实处、取得实效。培训内容紧密围绕《商业银行代理销售业务管理办法》《金融机构消费者权益保护监管评价办法》等监管新规，以及投诉热点、业务难点展开，着力强化员工守法合规意识与纠纷化解能力。

  该行推动消保工作从“被动遵从监管要求”向“主动追求卓越服务”转变。引导全体员工牢固树立以人民为中心的发展思想和“以客户为中心”的服务理念，在日常业务办理和客户投诉处理中，自觉换位思考，审视并改进流程中的薄弱环节。通过将消保理念深度嵌入产品营销、销售适当性管理、售后服务等各业务领域，旨在将维护消费者合法权益转化为提升自身核心竞争力与高质量发展内生动力的关键举措。

  农业银行泉州分行相关负责人表示，保护金融消费者合法权益是银行业肩负的社会责任，也是行稳致远的基石。下一步，该行将继续坚持问题导向，聚焦民众关切，不断健全消保工作机制，创新宣传教育形式，全面提升金融服务水平，为构建和谐稳定的金融环境、助力经济社会高质量发展贡献更大力量。