为持续提升金融服务水平，倾听客户心声、吸纳服务建议，日前，招商银行泉州分行在泉州北滨江公园开展“聆听你的声音”极致服务品牌宣传活动，面向周边市民、亲子家庭及青年群体收集服务优化建议，传递招商银行“因您而变”的服务初心，让“极致服务”的理念走出营业厅、走近群众身边。

  当天清晨，北滨江公园内休闲健身的市民陆续增多。不少人在“聆听你的声音”展位前驻足，了解活动内容、参与互动，并写下对招商银行柜面服务的真实感受和改进建议。有的市民提出业务办理提速、简化办理材料的具体意见；有家长建议厅堂增设便民亲子设施，在等候区提供儿童读物与饮水；也有老客户留下暖心鼓励，称赞柜员耐心细致、业务讲解清晰易懂；还有小朋友用画笔画出金葵花图案，表达对招行的印象。半天时间内，“聆听你的声音”留言收集板已贴满各类建议，每一张纸条都承载着群众最真实的金融服务诉求。线下留言的同时，现场还邀请市民线上参与“暖心相伴 服务加温”客户体验调研。问卷围绕网点业务办理频率、常办业务类型，从厅堂服务、业务办理流程、员工服务、全程体验等维度，精准收集优化建议与需求。

  招商银行泉州分行将对收集到的意见建议进行系统梳理，并应用到实际工作中，推动柜面服务持续升级，不断提升客户体验。