近年来，招商银行泉州分行持续完善客户服务机制，围绕企业经营、跨境金融、特殊群体服务、紧急业务办理等场景，优化业务流程和协同机制，在合规前提下提升金融服务的便利性和适配性。该行推进“营+极致服务”体系建设，在标准化服务基础上，更加注重对不同客户实际需求的响应。

  日前，一名企业客户来到招商银行泉州城东支行，因业务需要急需开立对公账户接收供应商预付定金。了解情况后，支行柜员、客户经理协同办理，指导客户完成资料归集、线上上传和电子填单，次日完成账户开立，保障相关款项及时到账。

  针对跨境金融服务中的特殊情况，该行也通过线上沟通和内部协同提升办理效率。一名身处海外的留学生此前办理外汇汇出后，因中间行发起业务查询，需要申请原路退回。由于客户无法到场，工作人员通过线上方式完成信息核验和业务指引，并依托总分行协同完成后续处理，在符合外汇业务要求的前提下帮助客户完成退汇。

  在特殊群体服务方面，招商银行泉州分行也根据客户实际情况调整沟通和办理方式。一名听障客户到网点办理业务时，工作人员通过纸笔、手势等方式完成身份核实、业务提示和操作指引，协助其顺利办理相关业务。

  面对老年客户、行动不便客户等群体，网点则更多通过跨部门协调寻找可行路径。端午前夕，一名老年客户因丈夫行动不便、无法到网点配合核验，需要打印工资流水办理社保手续。支行在了解实际情况后，与客户丈夫所在单位财务人员沟通，通过企业端调取代发工资明细，帮助客户完成所需材料准备。

  此外，招商银行泉州分行还探索紧急场景下的服务机制。5月19日晚，晋江支行接到合作企业求助，一名员工因车祸住院急需救治资金。支行启动特殊场景服务预案，提前为家属说明办理材料、开展线上预审，并与医院沟通诊疗证明要求，最终完成该行泉州分行首笔医院直通代办扣划业务，相关资金划转至医院对公账户。

  招商银行泉州分行相关负责人介绍，下一步将继续围绕客户在企业经营、跨境金融、特殊群体服务等方面的实际需求，完善业务协同和服务流程，把个案处理经验逐步转化为常态化服务机制。