2026年8月3日，外国游客在深圳人才公园体验美团无人机送外卖

文/《环球》杂志记者 刘娟娟

编辑/黄红华

免签扩容、国际航线加密，把大批海外游客送到中国，这只是第一步。能不能真正接住这波流量，考验的是行业全链条综合服务能力。支付刷卡、景点预约、语言沟通、住宿接待、导游服务，每一件看起来细碎的小事，拼凑起来就是外国游客对“China Travel”的整体印象。

只有打通全链条上一个个细小堵点，才能稳稳“接住”入境游客，把潮水般的入境客流转化为真实、持久的口碑，从而创建一个“入境游友好”的环境。

破解支付痛点

曾经，中国人习以为常的移动支付，对于入境游客而言，反而成为一道现实门槛。近年来，随着中国大力推动入境支付便利化，“外卡内绑”等政策举措陆续落地，外国游客在中国也能便捷支付了。来自澳大利亚的乔西一家人一下飞机到达北京，就在王府井附近一家烧烤店顺利用手机支付了餐费。

但不方便之处依然存在。意大利游客安娜说，她们买的手机卡只有流量包而没有手机通话、接收短信功能，因此在一些场景无法使用手机支付，“我们乘坐高铁很方便，但就是不能使用车上点餐功能。”再如，一些市井小商户仅有个人收款码，外国游客绑定微信、支付宝的信用卡无法使用。携程发布的《中国入境游发展年度报告2026》，把支付不畅列为入境游客出行排在前列的核心痛点。

多地已经开始有针对性地补齐短板。重庆在核心商圈、重点景区及市井商圈全面覆盖外卡支付终端，截至今年上半年，全市离境退税商店总数达363家，彻底破解外籍游客支付不便、退税繁琐难题，让入境消费更加便捷、省心。

数字化生活让“China Travel”更便利

手机外卖点餐、扫码骑共享单车、滴滴打车……外国游客来到中国，被数字化的便利生活所折服，直呼“一切都太方便了”。

来自英国的背包客泰瑞斯对《环球》杂志记者说，他特别喜欢在中国的大街小巷骑共享单车，“扫码很方便”。

加拿大女孩布丽吉特钟爱中式新茶饮，她通过小程序点单、叫外卖，一趟“China Travel”下来喝了几十杯中式新茶饮，阿嬷手作、喜茶、霸王茶姬都是她钟爱的新茶饮品牌。虽然在订外卖时，布丽吉特无法与外卖员直接手机通话，但提前备注如“放酒店前台”，加上准确的实时定位，可以让布丽吉特顺利拿到她的杨枝甘露。

安娜一行人可以说把便利生活App和小程序玩得相当“溜”。他们虽然不能体验在高铁上点餐，却可以无障碍使用滴滴App打车——不需要接打电话，完全按照定位就能找到接单的车。他们手握AMap（高德地图海外版）能抵达想去的任何地点。

2026年5月23日，入境游定制师刘礼超带领一名美国游客在上海武康路骑行

让预约更加“入境友好”

安娜一行人用Trip.com（携程海外版）轻松订到了故宫门票，“Trip.com简直可以订一切”。澳大利亚大学生弗林和他的同学也通过Trip.com订到了故宫和天坛门票。

很多外国游客并不像安娜、弗林那样掌握景点门票预订渠道。德国情侣海达、阿尼没预订到故宫的门票，但机智的他们登上故宫后面的景山，俯瞰故宫全貌。他们告诉《环球》杂志记者，这一补救方法是他们在社交媒体攻略上学到的。

一个不得不重视的现实是，部分热门景区线上预约仅支持中文界面，且需要使用身份证，外国游客常面临“抵达易、入园难”的困境。不过，机构和各地方都正在努力解决这一问题，推动景区预约游览国际化改造。

据了解，携程目前已在全国290余个重点景区布局多语言取票设备，覆盖16种接待语言，并推动景区对外开放境外Trip.com上的预订权限，破解外宾无身份证无法预订门票核心痛点。

上海推出的Meet China智能终端，依托人工智能等技术，可用十多种语言向人们介绍所处目的地的文旅资源，并支持国际主流的银行卡和电子支付方式，可直接完成展览及景区门票、文旅活动、旅行社产品和文创商品等的查询、预订与支付。

境外人员通过支付宝国际版进入“入京通GO BEIJING”平台，可享受打车、购票、酒店预订等39项服务，并自由切换使用中、英、俄、韩、阿等16种语言服务。平台还推出AI智能体“京京”，提供“AI伴游”等数字服务。

有理由期待，中国越来越多的景区将变得更加“入境友好”，也更加国际化。

2026年7月25日，外国观众使用Meet China智能终端

语言障碍正被逐渐消除

携程《中国入境游发展年度报告2026》指出，本地服务存在语言障碍、外语导览薄弱等，也是影响入境游客体验的一大痛点。针对此，入境游服务链条上各环节都在努力减少、消除语言障碍。

面对口岸人流量持续攀升、旅客需求更加多元的新形势、新特点，海口出入境边防检查总站优化边检“接送机”模式，由外语专业人员前置引导，为国际大型赛事、会展以及研学活动设置专用通道，不断优化查验流程，简化通关手续，满足多元通关需求，提升口岸通关效率。

重庆持续完善全域涉外服务配套，搭建覆盖入境、出行、游玩、消费、旅居全场景的涉外服务体系，配齐多语种咨询热线、线上外文填报、团体快速查验通道，优化城市双语标识、涉外窗口服务、通信出行等基础配套，全方位适配外籍游客在渝旅居的多元需求。

云南多个景点景区设置了国际旅游综合服务中心，提供多语种旅游手册、智能翻译设备、便利化景区导览和便捷支付等服务，进一步提升旅游出行便利性。云南省旅游规划研究院院长蒙睿说，对国际游客来说，旅行体验往往由很多细节组成。让游客感受到便利和友好，才能让一次旅行变成再次到访的理由。

25岁的张家界票务窗口工作人员杜珊珊说，张家界入境客源地不断拓展，外国游客口音繁多，许多听起来很吃力，她上网找到各种口音的听力材料反复练，又主动学习韩语、日语、西班牙语等语种的日常交流用语，还带着同事一起练。一些年纪偏大的同事，过去看到外国游客，总是扭头喊年轻人来帮忙，经过几个月的语言学习后，他们也能用外语进行基本对话了。

2026年7月28日，几名来自埃及的游客在北京天坛祈年殿前合影

在北京东单附近一家名为“兵子烧烤”的餐厅，《环球》杂志记者见到一名店员流利地与澳大利亚游客乔西一家人对话，推荐招牌大油边，介绍饺子里是牛肉馅，推荐使用手机支付……这名店员说，他是一个单词又一个单词拼出来，练了很久才达到这样的水平。能够在街头随机走进一家烧烤店，与店员毫无障碍地沟通，对于刚刚抵达中国的乔西一家人来说，是一个非常美好的开始。

做好文化“摆渡人”

面对语言和文化的隔阂，定制师、行中管家、导游、讲解员等入境游从业者，成了外国游客和“酷中国”之间的“摆渡人”。

携程近期对入境游从业者做的一项专项调研，为入境游从业者勾勒出一个基础画像：受访者以女性为主（约六成），26-35岁占44%；本科及以上学历近六成，旅游管理专业占60%；地域集中于上海、北京、成都等核心旅游城市；从业年限呈新老双峰结构，1-3年新人占30%，10年以上资深员工占20%；全职员工超八成，灵活就业占比13%，有效吸纳社会就业……

陈云曾有过11年高端旗袍定制经验，后来她加入成都佳诺旅行社，服务入境海外客人，逐步成长为高端定制师兼行中管家。她接待过新加坡、马来西亚、英国、澳大利亚等国家的客人，不同客源需求差异显著——新加坡、马来西亚客人偏爱轻松休闲的行程；英国、澳大利亚游客更偏好带冒险感的徒步类深度体验。针对不同偏好，她差异化设计产品：给倾向休闲的客人安排舒缓行程，细致讲解景点线路；接待徒步爱好者，则推荐对应线路，提前告知装备要求，安排向导全程协助应对途中各类问题。她认为，入境客人需要有经验的定制师规划行程、处理行中各类事务，11年旗袍定制的积淀，成为她服务高净值入境客群独特的能力底色。

2026年7月26日，外国游客在云南昆明海洪湿地公园划船游玩

在重庆涉外文旅传播领域，网名“瑞哥英语”的陈睿，凭借独特的内容风格收获众多海外网友关注。不同于专职文旅创作者，陈睿的本职工作是重庆一家工程设计公司的商务总监，分享城市文旅并非工作所需，而是源于对家乡的热爱。利用下班、周末的业余时间，他拿起镜头，以“美式英语+重庆方言”的独特双语风格拍摄短视频，向在渝外籍游客和海外网友，真实讲述重庆的城市风貌、市井烟火与发展故事。

陈睿坦言，如今外籍游客的旅行理念已经彻底转变，简单的网红打卡早已无法满足他们的出行需求。“现在的外籍游客，更愿意沉下心来感受真实的重庆。他们会专程走进龙门浩、下浩里、十八梯这些老城片区，慢慢逛老街、看老民居、读开埠文化，触摸重庆独有的巴渝烟火与城市记忆。”陈睿介绍，除了老城街巷，南山黄葛古道也成为外籍游客的新晋热门目的地。游客们不再走马观花，而是徒步登顶古道，沿途打卡本土特色小吃，沉浸式体验山城独特的山地步道风貌与市井生活。

陈睿的短视频内容独具特色，既带海外网友逛市井街巷、吃地道路边摊、体验本土烟火气，也细致讲解重庆立体城市基建、城市更新建设成果，让海外受众全方位读懂现代重庆、人文重庆、烟火重庆的多元面貌。在陈睿看来，全球爆火的“China Travel”热潮，早已从“看风景”升级为“感受生活”。外国游客奔赴重庆，追寻的不止网红景致，还有真实、松弛、有温度的中国式生活。

（参与记者：黄伟、陈爱平、杨冠宇、王贤思、严勇）