3月19日，“AI+慢病服务”头部企业方舟健客（06086.HK）发布2025年度业绩报告。数据显示，截至2025年12月31日，公司全年实现营收35.3亿元，同比增长30.2%；经调整净利润2040万元，同比增长19%。值得注意的是，报告期内净利润达1200万元，在国际财务报告准则下成功实现扭亏为盈。

“慢病服务到家，信任长期相伴”。这份成绩单的背后，是方舟健客对朴素商业逻辑的践行：以患者为中心、以服务为驱动。方舟健客用极致的服务体验构建信任护城河，以高留存、高复购驱动业绩增长，这与全球会员制仓储零售的绝对标杆——Costco具备的“省心”品牌心智的底层逻辑如出一辙。而2025年，随着AI技术开始深度赋能服务全链路，这家公司的慢病服务生态又多了一个新的潜力看点。

“Costco式”的护城河：强信任与高复购

将目光转向慢病服务领域，可以发现，人们对“省心”的渴望更是被放大了。对于高血压、糖尿病等慢病患者而言，他们面临的不只是长期的用药需求，更是对优质医疗资源可及性的深度焦虑。在试错成本极高的医疗领域，患者与医生之间建立的信任，往往非常稳固，极难迁移。

基于对这一底层逻辑的理解，方舟健客没有走“陌生诊疗——建立信任”的传统互联网医疗模式，而是打造H2H（Hospital To Home）智慧医疗生态，“以终为始”精准回应了慢病患者对“省心”服务的需求，将一次性问诊真正升级为长期服务。

财报显示，方舟健客用户的复购率连续多年保持在高位，2025年达85%，与此同时，处方药占据其GMV（商品交易总额）的80%以上。另据此前灼识咨询的数据，方舟健客的用户平均留存率高达79%，远超行业平均30%至35%的水平。

如果说Costco的护城河始于“严选商品”，那么方舟健客最坚实的底色之一便是对优质医疗服务资源的“严选”。截至2025年报告期末，方舟健客旗下服务平台上的注册医生总数已经超过25.1万名，其中有57%来自三甲医院。这支由顶尖医疗人才组成的庞大网络，为大规模提供优质服务奠定了基础。

另一方面，方舟健客的服务模式还吸引越来越多的上游医药巨头主动加入其生态圈，如先后与诺和诺德、浙江大冢制药、信达生物等达成合作。截至2025年底，其与超过1700家供应商、超900家制药企业建立了稳固的合作伙伴关系。这个庞大的合作网络，为平台带来了极其丰富的产品供给，目前平台可提供的药品SKU超过21.7万种，其中高达62%为处方药。

AI赋能慢病服务，方舟健客走在行业前列

方舟健客将原有的H2H生态升级为“AI+H2H智慧医疗新生态”，并推出了杏石大模型，该模型集成多模态功能并支持垂直领域智能体，全面赋能慢病服务。为了在医疗这样严谨的领域守住专业底线，方舟健客技术团队通过知识库增强、模型优化、多层次监督等一系列严谨的技术方法，有效抑制了AI常见的“幻觉”问题，让技术真正服务于专业。

在直面患者和医生的服务端，方舟健客成体系地推出了一套AI赋能应用矩阵。

针对患者就医流程中的痛点，平台上线了“AI电子病历（EMR）智能体”、“AI预问诊智能体”、“AI随访智能体”，能够高效协助收集初始病历并进行智能调取，极大地节省了医患沟通的时间成本。同时，“AI健康管家”则全天候在线为患者提供智能分诊，并精准推荐合适的医生与治疗领域。在购药环节，新推出的“AI用药助理”通过理解用户需求，让找药变得更加简单高效。

对于医生群体而言，AI同样是解放生产力的利器。“AI医生助理”和“AI学术助理”能够为医生提供强大的辅助及医学文献检索工具，帮助他们从繁杂的案头工作中抽身，从而将更多精力投入到核心的医患沟通中，大幅提升了服务效率及质量。

更具前瞻视野的是，财报披露方舟健客已经在2025年启动了AI数字医生的试点测试。这项前沿技术允许医生在平台上部署自己的虚拟分身，协助进行初步的在线问诊。这种创新模式将真人医疗的专业信任与数智化交付的规模效应相融合，或许预示着未来医生服务半径的指数级扩大。这是“熟人医患”模式在AI时代的自然延伸，让每一位医生的专业温度，能够触达更多需要他的人。

2025年，国际顶刊《Nature》在新闻头版刊登文章，聚焦方舟健客的AI技术在慢病服务领域的应用。 方舟健客用技术实力向世界证明：在“AI+慢病服务”的赛道上，中国企业正以自主创新的姿态走在行业前列。

从Costco的“省心”到方舟健客的“安心”，从零售业的严选逻辑到慢病服务的信任构建，再到AI赋能各个环节，商业的底层逻辑从未改变，谁能持续降低用户的选择成本，谁能让用户更信任、更安心，谁就能赢得最深的护城河。而这，正是方舟健客“慢病服务到家，信任长期相伴”最坚实的底色。