“多亏服务专员主动上门梳理讲解，解决了我们的心头难题。”近日，重庆市铜梁区蒲吕街道创想新瑞机械有限公司管理总监肖科的这番感慨，道出了当地许多正处于产能扩张与转型关键期企业的共同心声。

  此前，面临政策对接、要素保障等迫切需求，但“政策看不懂、难题无处解”的困扰，让铜梁不少企业眉头紧锁。如今，大数据平台主动捕捉企业产能提升、规模扩容等发展信号，属地服务专员随即联动相关部门上门，点对点梳理政策申报、用工保障等事项，推动服务从“企业找政策”变为“政策找企业”。主动上门、精准对接、闭环解难，在这里已成为助企新常态。

  “过去，传统服务模式短板明显：虽然走访频繁，但触达率却不高；企业常陷于重复迎检、多头对接的疲惫；融资、用地等关键诉求，更难得到高效响应。面对现实，我们锚定营商环境优化目标，推动服务理念从‘广覆盖’转向‘精触达’，推动基层工作人员从‘政策传声筒’转型为‘企业网格管家’。”铜梁区委改革办主任喻韬表示。

  以数字重庆建设为契机，铜梁实现属地服务专员对全区1．7万家企业的全覆盖，构建“一企一专员”的包联格局。企业通过“入企排队·服务预约”应用，即可一键联系服务专员，实现诉求直达、快速响应，政企沟通迈向全天候、零延迟。值得一提的是“属地专员＋行业专员”的双轮协同机制。全区106名涉企部门骨干被统筹编入服务网络，形成日常诉求就近办理、复杂难题联动攻坚的闭环。前端响应与后端支撑无缝衔接，问题处置的质效显著提升。

  铜梁创新推行“七必访四预警”机制，在企业新设、扩容、信用异动等关键节点设置服务标尺，并借助平台数据监测，智能识别用工激增、产能扩张等信号，实现从“等企求助”到“主动介入”的转变。

  服务好不好，企业来打分。铜梁区建立以企业满意度为导向的绩效考核体系，将走访频次、诉求办结率、企业评价等纳入专员日常考核，量化指标、刚性约束。正向激励与反向督导双向发力，持续夯实基层服务队伍履职能力。

  数字化赋能提效，机制化改革破题。当下，铜梁以数字智治为支撑、以机制创新为抓手，扭转被动服务、分散服务旧模式，构建起全域协同、精准高效的助企服务新格局。“下一步，我们将持续完善双专员联动机制，升级企业智能服务平台功能，优化智能预警、闭环处置流程，拓展靠前服务覆盖场景，常态化落实有求必应、无事不扰，持续擦亮营商环境金字招牌，以优质政务服务赋能区域产业提质升级，为铜梁经济社会高质量发展筑牢坚实支撑。”喻韬表示。（记者谷训）